Suivre ma commande
Saisissez le numéro de suivi de votre e-mail de confirmation d’expédition pour voir où en est votre colis, ou retrouvez votre commande dans votre compte.
Le service de suivi est injoignable pour le moment.
Vos commandes et leur statut se trouvent dans votre compte. Sans compte, ouvrez l’e-mail de confirmation de commande et sélectionnez Afficher votre commande.
Delivery questions
Les réponses que nos clients cherchent le plus souvent une fois leur commande en route.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées avant 14 h un jour ouvré partent le jour même. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès que le colis est remis au transporteur.
My tracking number shows no information
Le suivi peut mettre jusqu’à 24 h à se mettre à jour après la remise du colis au transporteur. Réessayez plus tard, ou contactez-nous si rien n’apparaît après deux jours ouvrés.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison prend en général 2 à 4 jours ouvrés. Les délais pour votre pays sont indiqués au paiement.
Mon colis est en retard ou perdu
Consultez d’abord la page de suivi, puis contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et renvoyons la commande si le colis est perdu.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez-nous au plus vite. Nous pouvons changer l’adresse tant que la commande n’est pas partie ; ensuite, le transporteur propose parfois une redirection depuis la page de suivi.